Política de Devoluciones y Retracto
Última actualización: Octubre 2025
En Eduardo Castro - Mercómputo queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos una política de devoluciones clara, justa y conforme a la legislación colombiana.
🔄 Derecho de Retracto
¿Qué es el derecho de retracto?
Es tu derecho legal a arrepentirte de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión. Como compraste en línea, la ley colombiana te protege permitiéndote devolver el producto si cambias de opinión.
Plazo para ejercer el derecho de retracto
Tienes 5 días hábiles contados desde la fecha en que recibes físicamente el producto para solicitar la devolución bajo el derecho de retracto.
¿Cómo ejercer tu derecho de retracto?
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Comunícate con nosotros dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto a través de:
- Correo electrónico: info@mercomputo.com
- WhatsApp: +573164002004
- Formulario de contacto en nuestra página web
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Proporciona la siguiente información:
- Número de orden o cuenta de cobro
- Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
- Método de pago utilizado
- Empaca el producto en su embalaje original con todos los accesorios, manuales, software y documentos que incluía.
- Envía el producto a la dirección que te proporcionaremos.
Condiciones para la devolución
Para que podamos procesar tu devolución, el producto debe cumplir con lo siguiente:
✅ Estar en perfectas condiciones, sin uso ni daños
✅ Incluir su empaque original, etiquetas, sellos y accesorios
✅ No haber sido instalado, modificado o personalizado
✅ En el caso de software, no haber sido descargado, activado o con licencias redimidas
Importante: Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador, según lo establecido por la ley colombiana.
Reembolso
Una vez recibamos y verifiquemos que el producto cumple con las condiciones mencionadas, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 15 días calendario.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste para la compra. El valor reembolsado incluirá el precio del producto, pero no los costos de envío inicial ni los costos de devolución.
🛡️ Garantía Legal por Defectos o Productos No Conformes
Si el producto que recibiste presenta defectos de fabricación, no funciona correctamente, o no corresponde con lo que compraste, tienes derecho a solicitar:
- Reparación del producto
- Cambio por uno nuevo del mismo modelo
- Devolución del dinero pagado
Plazo de la garantía
Hardware: La garantía legal es de 1 año para computadores y componentes de hardware, contado desde la fecha de entrega.
Software: La garantía cubre vicios ocultos o problemas de funcionamiento según lo establecido por el fabricante y la ley.
¿Cómo hacer efectiva la garantía?
- Contacta con nosotros inmediatamente al detectar el problema
- Describe el defecto o inconformidad detalladamente
- Proporciona evidencia (fotos, videos, capturas de pantalla si aplica)
- Conserva tu cuenta de cobro o factura de compra original
Evaluaremos tu caso y te daremos una solución en el menor tiempo posible, conforme a la ley.
Casos en los que NO aplica la garantía
❌ Daños causados por mal uso, negligencia o accidentes
❌ Daños por líquidos, golpes o caídas
❌ Productos alterados, reparados por terceros no autorizados
❌ Software instalado incorrectamente o en equipos incompatibles
❌ Daños causados por virus o malware
❌ Desgaste normal por el uso
💻 Consideraciones Especiales para Software
Debido a la naturaleza digital del software:
- No se aceptan devoluciones una vez que el software haya sido descargado, la licencia activada o el código de producto utilizado
- Puedes ejercer el derecho de retracto solo si NO has descargado o activado el producto
- La garantía aplica si el software presenta defectos que impiden su uso normal y no funcionan las soluciones técnicas proporcionadas
🚚 Productos Dañados Durante el Envío
Si tu producto llega dañado por causa del transporte:
- Rechaza el paquete ante el transportador si es evidente el daño (revisa bien el empaque, que no esté roto o golpeado)
- Documenta el proceso de desmpaquetado para tener claro que lo causo.
- Documenta el daño con fotos o videos
- Repórtanos el caso dentro de las primeras 24 horas
Reemplazaremos tu producto sin costo adicional o te reembolsaremos el dinero, según prefieras.
📝 Excepciones
El derecho de retracto NO aplica en los siguientes casos según la ley colombiana:
- Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente
- Software descargado o con licencia activada
- Productos de higiene personal una vez abiertos su empaque
- Bienes perecederos
- Servicios ya ejecutados con consentimiento del consumidor
📞 Contáctanos
Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con tu orden:
- Email: info@mercomputo.com
- WhatsApp: +573164002004
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 AM a 5:00 PM
⚖️ Marco Legal
Esta política de devoluciones se rige por:
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
- Ley 2439 de 2024 (Modificaciones al comercio electrónico)
- Decreto 1074 de 2015
- Normativa vigente de protección al consumidor en Colombia
Tus derechos como consumidor están protegidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Eduardo A Castro P
NIT: 79674252
Medellín, Colombia
Nos comprometemos a brindarte la mejor experiencia de compra. Tu satisfacción es nuestra prioridad.