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Servicio al Cliente

Envíos y Despachos

Todas las ordenes requieren de 24 a 48 para ser procesadas antes de ser enviadas.
Mercómputo no procesa ordenes durante fines de semana.
Los envíos no se realizarán los días Sábado o Domingo.
Mercómputo no garantiza envíos para el mismo día.

Política de Privacidad

DESCRIPCIÓN GENERAL

Mercómputo considera que el uso responsable de la información personal es un elemento crucial para que la Internet alcance su pleno potencial como herramienta útil para las actividades personales y profesionales. A medida que la Internet cambia nuestras vidas de diversas maneras, Mercómputo se ha comprometido a respetar la privacidad de sus clientes.

En general, el usuario puede visitar www.mercomputo.com en forma anónima y sin revelar ninguna información personal acerca de sí mismo.

OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN DEL USUARIO

No obstante, existen ocasiones en las que podemos necesitar información del usuario, tal como su nombre, domicilio particular o dirección de negocios, y dirección de correo electrónico. Mercómputo procurará notificarle antes de recopilar cualquier información personal sobre usted a través de la Internet. Por ejemplo, tal información personal podría ser necesaria si usted opta por comprar un producto directamente de un sitio web de Mercómputo. Cuando usted opta por suministrarnos a través de la Internet información personal que pueda ser requerida por nosotros, Mercómputo hará todo lo posible por informarle cómo se utilizará dicha información. Así mismo, Mercómputo procurará tomar las medidas necesarias para proteger la información que usted nos suministre, incluído el uso de tecnología apropiada para procesar datos de tarjetas de crédito utilizadas en transacciones de comercio electrónico.

Cuando Mercómputo recibe información sobre la sesión del usuario o sobre éste, puede utilizarla con fines de investigación o para mejorar nuestro sitio y los servicios que ofrecemos. Le preguntaremos si desea que utilicemos tal información para mantenernos en contacto con usted, por medio de correo electrónico o de otra forma -por ejemplo, para enviarle información sobre nuevos productos o notificarle sobre ofertas especiales. Si usted no desea que nosotros nos comuniquemos con usted, puede elegir la correspondiente opción de rechazo y Mercómputo hará todo lo posible por respetar sus deseos.

DIRECCIONES IP

En general, en www.mercomputo.com, las direcciones de IP (direcciones de Internet de una computadora) son registradas para realizar el seguimiento de la sesión de un usuario mientras éste mantiene su anonimato. Analizamos estos datos para identificar ciertas tendencias y estadísticas, tales como qué partes de nuestro sitio son visitadas por los usuarios y cuánto tiempo permanecen en ellas. En general, no establecemos vínculos con tales direcciones de IP de ninguna manera que pueda ser directamente asociada con el usuario, a excepción de ciertos servicios de suscripción personalizada (tales como ActiveAnswers), los cuales utilizan datos de la sesión para mejorar el servicio. En los casos limitados en que la información de la sesión no sea anónima, Mercómputo proporcionará una notificación de tales prácticas y ofrecerá la correspondiente opción de rechazo.

COOKIES

Algunas páginas web de Mercómputo utilizan "cookies". Estos pequeños archivos se guardan en el disco duro del usuario con fines de control de registros. Los cookies ayudan a Mercómputo a mantener el control de los visitantes reentrantes.Es un procedimiento similar al caso en que una persona visita frecuentemente una tienda determinada -el empleado no necesariamente sabe el nombre del cliente, pero puede identificarlo y conoce algunas de sus preferencias. De modo similar, los cookies pueden facilitar y acelerar las visitas ulteriores de un usuario a una página web, porque nos permiten saber qué páginas visita en nuestro sitio. El usuario puede configurar su explorador o navegador para que le notifique cuándo recibe un cookie, lo cual le brinda la oportunidad de decidir si desea aceptarlo o rechazarlo. (No obstante, si un usuario no acepta cookies, posiblemente algunas páginas web no se visualicen correctamente en la pantalla o no se le permita acceder a cierta información.)

NIÑOS

En las áreas del sitio web de Mercómputo que puedan ser de interés particular para los niños, haremos todo lo posible por no recopilar información personal sobre aquellos usuarios que se identifiquen como de 17 años de edad o menos. Mercómputo alienta a los padres a asumir un rol activo en el uso que sus hijos hagan de la Internet y a realizar actividades en línea junto a ellos. Los niños pueden solicitar a sus padres que envíen pedidos de información en su nombre.

MÁS INFORMACIÓN

Si usted tiene alguna duda o desea hacer comentarios sobre nuestras prácticas relativas a la privacidad, si prefiere dejar de recibir información de parte de Mercómputo o si desea corregir o actualizar la información que nos ha proporcionado por intermedio de nuestro sitio web, comuníquese con nosotros haciendo clic en el botón "sugerencias", ubicado en la parte inferior de cada página del sitio www.mercomputo.com, o envíenos un mensaje de correo electrónico a info@mercomputo.com.

Garantía de Reembolso / Política de Reembolso

Toda la mercancía salvo indicación en contrario puede ser devuelta dentro de los 5 días siguientes a la fecha de la factura original para un reembolso. Se requiere un número de autorización de devolución para todas las devoluciones. Para solicitar el Número de autorización de devolución dirijase a http://mercomputo.com/soporte y seleccione el asunto “devoluciones”. Deducciones adicionales se pueden hacer si el valor del dólar hace que el producto pierda valor en el mercado de ese momento.
Estos términos se aplican a todas las devoluciones. Los clientes deben informar de cualquier discrepancia en su pedido a Mercomputo.com dentro de 3 días desde la fecha de la factura para que podamos investigar y resolver la situación en consecuencia.

Para hacer reclamación será necesario que el cliente emita un documento detallado en el que declare la falla o inconformidad del producto.