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Plan Fidelizacion

 

MERCÓMPUTO es una compañía colombiana que provee además de acompañamiento y asistencia técnica, componentes de hardware y software a la pequeña y mediana industria.

Documentos que nos acreditan como empresa legalmente constituida:

RUT aquí

Cámara de Comercio aquí

A continuación se presenta el Plan de Fidelización, las tarifas y servicios.

PLAN DE FIDELIZACIÓN MERCÓMPUTO “PFM”:

Es un programa especial creado para beneficiar a personas ó empresas vinculadas a MERCÓMPUTO. Consiste en recibir asesoría, acompañamiento y el derecho a un 50% de descuento sobre las tarifas de todos los servicios directos ofrecidos, mediante una mensualidad de $6.500 por equipo.

TABLA DE PRECIOS PARA CANTIDADES

Rangos de precios PFM


Nuestra filosofía incluye:

Compromiso de servicio:

Cada solicitud de asistencia es para nosotros una tarea que se debe cumplir, nuestro sistema no permite dejar los procesos inconclusos y nuestro compromiso es SERVIR.

Personal Calificado:

Excelente grupo de técnicos y profesionales quienes constantemente son auditados, evaluados y motivados a mejorar su nivel profesional.

Registro de Procesos:

Al finalizar un proceso o servicio, independiente si es presencial o remoto, se emite un reporte detallado de lo que se realizó y posibles sugerencias para mejoras.

Historial:

El usuario podrá consultar vía WEB el historial de los procesos que se hayan realizado a su nombre. Visitar el siguiente enlace http://mercomputo.com/soporte .

Auditoría y evaluación:


Todos los servicios o procesos que se realizan están siendo monitoreados por personal imparcial con el fin de mejorar la calidad de estos.

Nota:

Los servicios que aplican para el descuento del 50% en sus tarifas son todos aquellos que tengan relación directa con nuestros técnicos de planta. En caso de requerir un servicio especial por sub-contratación no aplicará este descuento.

SERVICIOS OFRECIDOS POR MERCÓMPUTO

Tarifas 2017

Tarifas por Rangos de Mantenimientos


Precios antes de IVA, debe estar a paz y salvo para recibir el beneficio.

Descripción del mantenimiento predictivo y/o preventivo:

El tiempo estimado para completar esta labor depende del estado en que se encuentre el equipo (características de hardware y versión del sistema operativo). Si el usuario ha realizado mantenimientos anteriormente, el proceso puede tardar entre 4 a 8 horas.

El proceso de mantenimiento preventivo consta de los siguientes procesos:

Diálogo con el cliente para confirmar qué programas se utilizan, con qué licencias cuenta, qué actualizaciones que se pueden aplicar o no.

Consulta si existe un plan de contingencia para desastres, es decir, confirmar si hay algún método de respaldo de la información.

Aseo general del equipo. Básico para portátiles.

Análisis de conexiones eléctricas y electrónicas.

Actualización y Optimización de BIOS si lo requiere.

Comprobación de estado de componentes (disco duro, memoria, unidades ópticas, sistemas de enfriamiento).

Recomendaciones de Hardware a repotenciar, si fuere necesario.

Remoción de programas que no deben estar en la máquina.

Inspección de virus y pestes.

Actualización de controladores: chipset, video, audio, red. Si es necesario.

Revisión estado de la suite de seguridad.

Optimización del sistema.

Actualización y aplicación de parches al sistema operativo y aplicaciones.

Entrega de equipo al cliente mostrando que todo funciona.

Para solicitar nuestros servicios usted puede crear una orden de trabajo o una consulta comercial mediante nuestro sistema de incidencias en línea:

Incidencias haga clic aquí

También contactarnos en la dirección de correo soporte@mercomputo.com o llamar al PBX 4444-887 en Medellín.

Nuestro equipo de trabajo analizará el caso y lo escalará al departamento encargado.

Le reiteramos que estamos dispuestos a atender cualquier inquietud a través de nuestra línea telefónica: (4)4444887

Horarios:


Días:

AM

PM

Lunes a Viernes

9 - 1

2 - 6

Sábado

9 - 1