Informacion General

ID #1032

Centros de Servicio Autorizados

PROCEDIMIENTO DE GARANTIA PRODUCTOS 3COM

 

Cuando un producto 3COM vendido por MERCOMPUTO presenta fallas:

1. Se debe revisar que el producto este dentro del periodo de garantía establecido por el fabricante, el cliente debe hacer llegar el producto junto con la fotocopia de la factura y carta indicando la falla que presenta a MERCOMPUTO.

2. La respuesta puede tardar entre 8 y 45 días de acuerdo a la disponibilidad del producto.

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PROCEDIMIENTO DE GARANTIA EN PRODUCTOS ACER  

Cuando un producto Acer presenta fallas:

1. Todos los equipos Acer deben ser remitidos directamente al centro de servicio autorizado, ellos son los encargados de hacer la revisión, diagnostico y reparación.

2. El cliente debe hacer llegar el producto junto con la fotocopia de la factura.

3. El centro de servicio determina si la maquina aun esta en tiempo de garantía, de no estarlo el cliente debe asumir el costo de reparación y repuestos.

Centros de Servicio ACER
BOGOTA PUNTO DE SERVICIO
Cra. 47 N0. 91-62
Teléfono. 2365045
milena.cortezano@puntodeservicios
Barrio La Castellana
MEDELLIN PUNTO DE SERVICIO MJ
Cra. 43A N0. 27-86 Sur Local 219/220
Centro Ejecutivo la Casona Envigado
Luz.gutierrez@puntodeservicios.com
Teléfono. 4480445

BARRANQUILLA Centro Comercial 79
Cra. 46 N0. 76-230
Local 3 Bloque 2
Elizabeth.ariza@puntodeservicios.com
Teléfono. 3163766317
BUCARAMANGA Punto de Servicios CIS LTDA (CAS )
Calle 36 #17 - 52 Local 2-7, Centro Comercial Omnicentro
037-6839801/6427586,-
ismael.parada@puntodeservicios.com


WWW.ACER.COM

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PROCEDIMIENTO DE GARANTIA EN PRODUCTOS ALLIED TELESYN

Cuando un producto ALLIED TELESYN presenta fallas

El cliente debe hacer llegar el producto defectuoso o dañado con fotocopia de la factura y carta indicando la falla que presenta el producto a MERCOMPUTO.

Una vez el producto se ha recibido, se revisa la factura emitida por MERCOMPUTO y se verifica que el producto se encuentre en periodo de garantía para realizar la orden de ingreso.

El producto se cambiará, solo si hay existencias en bodega. De lo contrario se aplicará nota crédito al cliente, siempre cuando se encuentre a paz y salvo en cartera.

WWW.ALLIEDTELESYN.COM

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PROCEDIMIENTO DE GARANTIA PRODUCTOS AOC

Cuando un producto AOC presenta problemas:

1. Todos los equipos AOC deben ser remitidos directamente al centro de servicio autorizado, ellos son los encargados de hacer la revisión, diagnostico y reparación.

2. El cliente debe hacer llegar el producto junto con la fotocopia de la factura.

3. El centro de servicio determina si la maquina aun esta en tiempo de garantía, de no estarlo el cliente debe asumir el costo de reparación y repuestos.

Los centros de servicio autorizados son:

BOGOTA

Centro de servicio: EL LAGO

Dirección: CRA 15 # 77 - 50 OF. 201

Teléfono: 6348991

Centro de servicio: ALFA & OMEGA

Dirección: calle 130A No. 7 - 29

Teléfono: 6149399

MEDELLÍN

Centro de servicio: ALFA & OMEGA

Dirección: centro comercial Monterrey local 50/51

Teléfono: 3522882

CALI

Centro de servicio: ALFA & OMEGA

Dirección: centro comercial Pasarela Local 273

Teléfono: 6610019

BARRANQUILLA

Centro de servicio: ALFA & OMEGA

Dirección: carrera 53 no. 64 -25 local 6

Teléfono: 3600910

BUCARAMANGA

Centro de servicio: ALFA & OMEGA

Dirección: calle 67 no.13-26

Teléfono: 6478650

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PROCEDIMIENTO DE GARANTIA PRODUCTOS APC

Cuando un producto APC presenta problemas:

1. Todos los equipos APC deben ser remitidos directamente al centro de servicio autorizado, ellos son los encargados de hacer la revisión, diagnostico y reparación.

2. El cliente debe hacer llegar el producto junto con la fotocopia de la factura.

3. El centro de servicio determina si la maquina aun esta en tiempo de garantía, de no estarlo el cliente debe asumir el costo de reparación y repuestos.

Linea de Atención a Clientes APC : 01800919972

Los centros de servicio autorizados son:

BARRANQUILLA

Centro de servicio: JPC REPRESENTACIONES

Dirección: CALLE 53 # 70-72 LOCAL 4

Teléfono: 3602343 3566800

BOGOTÁ

Centro de servicio: AQSERV LTDA

Dirección: CALLE 40 # 21A-17 OF 201

Teléfono: 3380905

Centro de servicio: INGEAL Y CIA LTDA.

Dirección: CRA 8A # 97-06

Teléfono: 6558455 2712904

BUCARAMANGA

Centro de servicio: SERVICIOS Y TECNOLOGIA

Dirección: CALLE 17 # 30-52

Teléfono: 6456822

Centro de servicio: SISTELEC

Dirección: CRA 33 # 62-34

Teléfono: 6456822

CALI

Centro de servicio: UPS DE OCCIDENTE LTDA

Dirección: AV. 2 BIS N # 34N-15

Teléfono: 6682096 6614738

Centro de servicio: UPS Y REDES LTDA

Dirección: AV 5 NORTE #22-24 OF.402

Teléfono: 6809393 6809494

FLORENCIA

Centro de servicio: SOLUCIONES INFORMATICAS

Dirección: CRA 8 # 17-39 7 DE AGOSTO

Teléfono: 358791

MANIZALES

Centro de servicio: GLOBAL LTDA

Dirección: CRA 27 # 37-19

Teléfono: 846520 840809

MEDELLÍN

Centro de servicio: ISOCOM LTDA

Dirección: CRA 36 # 10A-63

Teléfono: 3120254

Centro de servicio IGAR

Dirección: CRA 73A # 30B-76

Teléfono: 3510332 3510734

PEREIRA

Centro de servicio: COMERCIAL ONIX LTDA.

Dirección: CALLE 25 BIS #10B-37

Teléfono: 3342883 3343893

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PROCEDIMIENTO DE GARANTIA PRODUCTOS CREATIVE LABS

Cuando un producto Creative vendido por MERCOMPUTO presenta fallas:

1. Se debe revisar que el producto este dentro del periodo de garantía, cuando ya se ha confirmado, el cliente debe hacer llegar el producto junto con la fotocopia de la factura y carta indicando la falla que presenta a MERCOMPUTO.

2. El producto es revisado y diagnosticado por un técnico de MERCOMPUTO, si el producto funciona correctamente el producto es regresado al cliente, de lo contrario:

a. Se cambia, solo si hay existencias en bodega. Para el cambio de bodega general a bodega de garantía se llena el documento orden de traslado y el gerente operaciones lo autoriza. Este proceso tarda de 24 a 48 horas.

b. Si no hay producto en bodega se le aplica nota crédito al cliente. La nota crédito es autorizada por el gerente de operaciones. Este proceso tarda de 24 a 48 horas.

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PROCEDIMIENTO DE GARANTIA PRODUCTOS EPSON

 Cuando un producto Epson presenta problemas:

1. Todos los equipos EPSON deben ser remitidos directamente al centro de servicio autorizado, ellos son los encargados de hacer la revisión, diagnostico y reparación.

2. El cliente debe hacer llegar el producto junto con la fotocopia de la factura.

3. El centro de servicio determina si la maquina aun esta en tiempo de garantía, de no estarlo el cliente debe asumir el costo de reparación y repuestos. 

Los centros de servicio autorizados son:

BARRANQUILLA:

Centro de servicio: MES CARIBE

Dirección: CRA 54 # 74 - 134 OF. 205 CENTRO BAN

Teléfono: 3680666

BOGOTA

Centro de servicio: ATEPCO S.A.

Dirección: CLL 114A # 18 — 60

Teléfono: 2154118

Centro de servicio: COLSOFT

Dirección: CLL 109 # 20 — 28

Teléfono: 2757070

Centro de servicio: SELCOMP LTDA

Dirección: AV. 28 # 35 - 40 TEUSAQUILLO

Teléfono: 3382828

Centro de servicio: FIX COMPUTER

Dirección: CLL 79 # 15 - 20

Teléfono: 2187700

Centro de servicio: COMPUCLINICA

Dirección: CRA 13A # 78 - 50

Teléfono: 2187700

Centro de servicio: MIC LTDA

Dirección: CLL 22F # 42B - 17

Teléfono: 3685600

BUCARAMANGA

Centro de servicio: COLSOFT

Dirección: CRA 33 # 53 - 08

Teléfono: 6571414

Centro de servicio: TECNOMICROS

Dirección: CLL 67 # 13 - 26

Teléfono: 6571222

Centro de servicio: MES ORIENTE LTDA

Dirección: CLL 36 # 31 - 39 OF. 303 NORTE

Teléfono: 6358718

CALI

Centro de servicio: MES OCCIDENTE LTDA

Dirección: AV. 5 NORTE # 37A - 144

Teléfono: 6640550

Centro de servicio: INGECOM LTDA

Dirección: CLL 40N # 3N - 95

Teléfono: 6646632

CARTAGENA

Centro de servicio: CUIDADOS ESPECIALES

Dirección: MANGA TERCERA AVENIDA # 27 - 41

Teléfono: 6608647

DUITAMA

Centro de servicio: COMPUTADORES Y SERVICIOS

Dirección: CLL 16 # 17 - 13 L. 202

Teléfono: 7602879

MANIZALES

Centro de servicio: FUSIÓN F&G

Dirección: CLL 64 # 24 - 65

Teléfono: 8859669

MEDELLÍN

Centro de servicio: VICOMPUTO-MED

Dirección: CLL 37 # 80AA - 19

Teléfono: 2504030

Centro de servicio: MICROTEST LTDA

Dirección: CLL 44 # 68 - 59 L. 103

Teléfono: 2603705

Centro de servicio: ISOCOM LTDA

Dirección: CRA 36 # 10A - 63

Teléfono: 3115136

Centro de servicio: MIKRONET S.A.

Dirección: CLL 16 # 45 - 148

Teléfono: 2661111

PASTO

Centro de servicio: ANÁLISIS Y SISTEMAS

Dirección: CRA 22 # 18 - 94 P. 2

Teléfono: 7226453

PEREIRA

Centro de servicio: COMSIS

Dirección: CLL 22 # 8 - 22

Teléfono: 3251084

POPAYÁN

Centro de servicio: COMPUTEL

Dirección: CRA 6A # 15N - 09 (EL RECUERDO)

Teléfono: 8200508

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PROCEDIMIENTOS GARANTIA HEWLETT PACKARD  

HEWLETT PACKARD GARANTIA

Si un equipo presenta problemas después de los 15 días de vendido:

1. El cliente debe llamar a la línea 01800 0514746 ó (1)6029191 de HP y reportar el problema.

2. Ellos le asignaran un numero de caso y lo remitirán a un Centro Autorizado de Servicio para que les solucionen la garantía.

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PROCEDIMIENTO DE GARANTIA EN PRODUCTOS IBM

Todos los equipos LENOVO que lleguen a presentar alguna falla, deben ser tramitados directamente con el centro de servicio autorizado, ellos son los encargados de hacer la revisión y diagnostico.

El cliente debe hacer llegar el producto junto con la fotocopia de la factura.

SOPORTE TÉCNICO Y SERVICIO DE GARANTIA:

018005182433 IdeaCentre
018009123021 ThinkCentre 

Medellín:
3142437 IdeaCentre

Bogotá

Asic Ingenieria: 2851107

Punto de Servicios: 5730333

Basic 3000: 6013000

Sistemas y Soluciones: 3125811.

 Ideapad: 018009520585

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PROCEDIMIENTO DE GARANTIA EN PRODUCTOS LEXMARK:

1. El cliente debe llamar a la línea 01800 9121139 de Lexmark y reportar el problema.

2. Lexmark se encarga de hacer toda la tramitología de solución directamente.

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PROCEDIMIENTO DE GARANTIA PRODUCTOS MEMORY CARD

Cuando un producto Memory Card vendido por MERCOMPUTO presenta problemas:

1. Este producto tiene garantía por vida, por lo que el cliente solo debe hacer llegar el producto junto con la fotocopia de la factura y carta indicando la falla que presenta a MERCOMPUTO.

2. Cuando llega el producto, se revisa la factura emitida por MERCOMPUTO y se hace la orden de ingreso.

3. El producto MERCOMPUTO lo envía al fabricante a través del gerente de producto de la línea, ellos son los encargados de solucionar la garantía, la respuesta puede tardar entre 8 y 15 días de acuerdo a la disponibilidad del producto.

4. Una vez solucionado MERCOMPUTO regresara el producto al distribuidor.

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PROCEDIMIENTO DE GARANTIA PRODUCTOS OKI

Cuando un producto Okidata presenta fallas:

1. Todos los equipos IBM deben ser remitidos directamente al centro de servicio autorizado, ellos son los encargados de hacer la revisión, diagnostico y reparación.

2. El cliente debe hacer llegar el producto junto con la fotocopia de la factura.

3. El centro de servicio determina si la maquina aun esta en tiempo de garantía, de no estarlo el cliente debe asumir el costo de reparación y repuestos.

Los centros de servicio autorizados son:

BARRANQUILLA

Centro de servicio: COMPUSISCA

Dirección: CALLE 84 # 49C-68

Teléfono: 3786176

Centro de servicio: LAN SERVICES

Dirección: CALLE 72 # 57-58 LOCAL 12 PISO 2

Teléfono: 3680048

Centro de servicio: MES CARIBE

Dirección: CRA 54 # 74-134 OF 201

Teléfono: 3680666

BOGOTÁ

Centro de servicio: IMPACT

Dirección: CALLE 93B No. 16-31

Teléfono: 6161385

Centro de servicio: ADXER

Dirección: CRA 13 # 38-29 OF 201

Teléfono: 2876839

Centro de servicio: INTELCO

Dirección: AV. CARACAS # 66-25

Teléfono: 2104900

Centro de servicio: MES COLOMBIA

Dirección: CALLE 54 # 10-81 OF 902

Teléfono: 3457541

Centro de servicio: SOLUCIONES TECNOLOGICAS

Dirección: CRA 13A # 97-82 OF 305

Teléfono: 6354172

Centro de servicio: VICOMPUTO

Dirección: AV. 9 # 129A-74

Teléfono: 6250508

BUCARAMANGA

Centro de servicio: EUKAS

Dirección: CRA 29 # 32-65 OF 101

Teléfono: 6322622

Centro de servicio: MES ORIENTE

Dirección: CALLE 36 # 31-39

Teléfono: 6358719

Centro de servicio: VICOMPUTO

Dirección: CRA 35 # 48-28 PISO 3

Teléfono: 6437565

CALI

Centro de servicio: MES OCCIDENTE

Dirección: AV 5 NORTE # 37A-144

Teléfono: 6640550

Centro de servicio: VICOMPUTO

Dirección: AV 5B NORTE # 22N-36

Teléfono: 6607662

CARTAGENA

Centro de servicio: COMPUSISCA

Dirección: CRA 2 # 8-110 C. CIAL BOCAGRANDE L 213

Teléfono: 6655011

FLORENCIA

Centro de servicio: TECNICOMPUTO

Dirección: CALLE 13 12-79

Teléfono: 4362317

IBAGUÉ

Centro de servicio: MAKRO SISTEMAS

Dirección: CRA 7 # 14-84

Teléfono: 2638325

MEDELLÍN

Centro de servicio: INTELSER

Dirección: CRA 78 # 32EE-25

Teléfono: 2509440

Centro de servicio: MES ANTIOQUIA

Dirección: CRA 64 # 48-206 BQ 6 L 101 CENTRO SURAMERICANA

Teléfono: 2309636

Centro de servicio: MICROTEST

Dirección: CALLE 44 # 68-59 OF 103

Teléfono: 2603705

Centro de servicio: VICOMPUTO

Dirección: CALLE 37 # 88AA-19

Teléfono: 2504030

NEIVA

Centro de servicio: PROVECOL

Dirección: CALLE 12 # 1H-8 OF 101

Teléfono: 879112

PEREIRA

Centro de servicio: COMSIS

Dirección: CALLE 22 # 8-22

Teléfono: 3251084

SAN ANDRÉS

Centro de servicio: INSULAR SYSTEMS

Dirección: AV. PROVIDENCIA # 4-115 L.4

Teléfono: 5127068

Centro de servicio: MANUEL ROMERO Y CIA

Dirección: AV. DE LOS LIBERTADORES # 2-52 L.1

Teléfono: 5124889

WWW.OKI.COM

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PROCEDIMIENTO DE GARANTIA EN PRODUCTOS PALM

 

Todo computador de mano tiene garantia de un (1) año por defectos de fabricación, mayor informacion esta consignada en el interior del empaque de todos los computadores de mano PalmOne .

1. El cliente o distribuidor deben llamar al Call Center de PalmOne 018005541001 o escribir al email: palm_soporte@next.com.ar y reportar el modelo, el serial de la computadra de mano que s econsidera esta defectuosa o dañada y el daño que presenta, fecha de ompra y lugar de compra.

2. El Call Center asignara un número SR, atienden el caso y dan el soporte, si en la llmada de soporte no se resuelve el caso se asigna un SRO (S1) e indicaran el Centro Autorizado (Recepción) para que lleven o envien la computadora de mano PalmOne sin ningún accesorio y con los datos del propietario de la maquina.

3. PalmOne enviara a vuelta de correo personalizado un computador de mano de la misma referencia de tramite de la garantia, a la dirección indicada dpor el propietario de la computadora.

Nota: SED International de Colombia no ecibe en ningún caso las computadoras de mano marca PalmOne , todo el tramite debe efectuarse ante el Call Center de PalmOne y seguir las instrucciones de este.

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PROCEDIMIENTO DE GARANTIA EN PRODUCTOS QPCOM

 Cuando un producto QPCom vendido por MERCOMPUTO falla:

1. Se debe revisar que el producto este dentro del periodo de garantía establecido por el fabricante, cuando ya se ha confirmado, el cliente debe hacer llegar el producto junto con la fotocopia de la factura y carta indicando la falla que presenta a MERCOMPUTO,

2. Cuando llega el producto se revisa la factura emitida por MERCOMPUTO y se elabora la orden de ingreso.

3. El producto es remitido al fabricante, quien se encarga de de revisar y solucionar la parte, ya sea por reparación o cambio.

4. Cuando esta listo es recogido por MERCOMPUTO y remitido al cliente.

WWW.QPCOM.COM

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PROCEDIMIENTO DE GARANTIA EN PRODUCTOS  SAMSUNG

Cuando un producto Samsung presenta problemas:

1. Todos los equipos Samsung deben ser remitidos directamente al centro de servicio autorizado, ellos son los encargados de hacer la revisión, diagnostico y reparación.

2. El cliente debe hacer llegar el producto junto con la fotocopia de la factura.

3. El centro de servicio determina si la maquina aun esta en tiempo de garantía, de no estarlo el cliente debe asumir el costo de reparación y repuestos.

Teléfono: 01-8000-112-112

Los centros de servicio autorizados son:

BOGOTA

Centro de servicio: ALFA & OMEGA

Dirección: CRA 15 # 77 - 50 OF. 201

Teléfono: 6348991

Centro de servicio: ALFA & OMEGA

Dirección: calle 130A No. 7 - 29

Teléfono: 6149399

Centro de servicio: FIX COMPUTER

Dirección: CLL 79 # 15 - 20

Teléfono: 2187700

MEDELLÍN

Centro de servicio: ALFA & OMEGA

Dirección: calle 130A No. 7 - 29

Teléfono: 3522882

SERVICIOS TECNICOS DEL NOROCCIDENTE POBLADO

CARRERA 34 Nº 7-59 BARRIO EL POBLADO MEDELLIN, ANTIOQUIA

MIKRONET S.A.

CALLE 16 Nº 45-148 MEDELLIN, ANTIOQUIA

ECOSERVICIO LTDA & CIA S.CA

CARRERA 71Nº 43 - 11 MEDELLIN, ANTIOQUIA

SERVICIOS TECNICOS DEL NOROCCIDENTE


CARRERA 80 Nº45F-65 MEDELLIN, ANTIOQUIA

CALI

Centro de servicio: ALFA & OMEGA

Dirección: centro comercial Pasarela Local 273

Teléfono: 6610019

BARRANQUILLA

Centro de servicio: ALFA & OMEGA

Dirección: carrera 53 no. 64 -25 local 6

Teléfono: 3600910

BUCARAMANGA

Centro de servicio: ALFA & OMEGA

Dirección: calle 67 no.13-26

Teléfono: 6478650

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PROCEDIMIENTO DE GARANTIA EN PRODUCTOS SONY

 SONY STORAGE

Los productos para esta línea se ven abarcados por unidades ópticas como drive, combos DVD, CD-RW y las unidades de tape, el procedimiento en caso de falla si el producto es vendido por MERCOMPUTO es:

1. Se debe revisar que el producto este dentro del periodo de garantía, cuando ya se ha confirmado, el cliente debe hacer llegar el producto junto con la fotocopia de la factura y carta indicando la falla que presenta a MERCOMPUTO

2. Cuando llega el producto se revisa la factura emitida por MERCOMPUTO y se elabora la orden de ingreso.

3. El producto es revisado y diagnosticado por un ingeniero de MERCOMPUTO, si el producto funciona correctamente el producto es regresado al cliente, de lo contrario:

a. Se cambia, solo si hay existencias en bodega. Para el cambio de bodega general a bodega de garantía se llena el documento orden de traslado y el gerente operaciones lo autoriza. Este proceso tarda de 24 a 48 horas.

b. Si no hay producto en bodega se le aplica nota crédito al cliente. La nota crédito es autorizada por el gerente de operaciones. Este proceso tarda de 24 a 48 horas.

SONY VAIO

Los productos para esta línea son corporativos, portátiles, cámaras y demás referencias de gamma alta. Cuando uno de estos equipos falla:

1. El cliente o distribuidor debe llamar a la línea de servicio 01800 5507000 y reportar el caso.

2. El Call Center entregará un número de Incidencia e indicará un Centro Autorizado Sony (Acopio-Recepción) para que lleven el VAIO dependiendo de la ciudad

3. El Centro de Servicio Autorizado enviará el VAIO, vía DHL en un empaque especial, a las instalaciones de Sony Colombia, para que esta sea revisada por uno de los ingenieros

4. Una vez reparado el VAIO, será regresado al Centro Autorizado que lo recibió, y ellos se encargan de llamar al cliente para hacer la entrega

NOTA: Sony Colombia no recibe VAIO'S directamente en sus oficinas únicamente a través de los Centros Autorizados a nivel nacional, ya que el cliente o distribuidor tienen que firmar el formato de VAIO en el Centro Autorizado

Call Center Sony : 018005507000Call Center Mail: cic@co.sony.com

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PROCEDIMIENTO DE GARANTIA EN PRODUCTOS TOSHIBA


 

Linea Nacional : 018009120539

 

 

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PROCEDIMIENTO GARANTIA EN PRODUCTOS PCSMART

Mes Antioquia Cra 64c #48-206 Bloque 6 Local 101 Sector Sur Américana Tel:2309636 

 

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DLINK

Linea Nacional 018009525465.

Recogida a domicilio por Deprisa.

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LG

Linea única nacional 018000910683

Medellín

Red Origen S.A.

Call 33 #64B 113

Tel: 4440054

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ADOBE 

Soporte Usuarios Finales (End Users) 
1. Chat:        http://www.adobe.com/la/support/contact/ 
2. Email:         latinoamerica@adobesupport.com 
3. Teléfono:         01 800 518 0102 

Canales (Resellers) 
1. Chat:        www.adobe.com/go/resellersupport 
2. Email:         reseller@adobe.com 
3. Teléfono:         01 800 518 0102 

 

Etiquetas: autorizado, centro, Garantía, Reparación, Servicio

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Última actualización: 2013-11-06 22:31
Autor: Eduardo Castro
Revisión: 1.19

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